Die nachfolgenden Fälle beschreiben wann SellerLogic eine Gebühr erhebt und in welcher Höhe.

Erfolgreiche Erstattung

In der Regel bestätigt Amazon Ihnen den eingereichten Fehler und teilt Ihnen den Betrag und die Transaktionsnummer der Erstattung mit. In diesem Fall brauchen Sie nichts weiter zu unternehmen. Es ist nicht notwendig uns die Antwort mitzuteilen. Wir erkennen die Erstattung automatisch und schließen den dazugehörigen Fall. Es fällt eine Gebühr in Höhe von 20% der Amazon Erstattung an.

Erfolgreich Produkt ersetzt

Amazon bestätigt, dass ein oder mehrere Produkte in Ihrem Bestand fehlen und ersetzt diese durch identische Produkte. Ihrem Bestand wird das Produkt wieder zugebucht. In diesem Fall brauchen Sie nichts weiter zu unternehmen. Es ist nicht notwendig uns diese Antwort mitzuteilen. Wir erkennen die Erstattung automatisch und schließen den dazugehörigen Fall. Es fällt eine Gebühr in Höhe von 20% der voraussichtlichen Erstattung für das ersetzte Produkt an.

Reaktionszeit abgelaufen

Es handelt sich um ein Systemstatus. Ein Fall wird automatisch geschlossen, wenn die Reaktionszeit nach dem Einreichen eines Falls verstreicht. Sie haben nach einem Fund oder nach einer Falleröffnung 30 Tage Zeit um zu reagieren. Nach dem automatischen Schließen ist eine wiedereröffnung des Falls nicht möglich. Die Gebühr in Höhe von 20% der voraussichtlichen Erstattung wird unabhängig von dem weiteren Fallverlauf erhoben.

Verfallsdatum abgelaufen

Es handelt sich um ein Systemstatus. Ein Fall wird automatisch geschlossen, wenn die berechnete Frist zum Einreichen eines neues Falls verstreicht. Amazon hat unterschiedliche Fristen für unterschiedliche Fehler. Nach dem automatischen Schließen ist eine wiedereröffnung des Falls nicht möglich. Die Gebühr in Höhe von 20% der voraussichtlichen Erstattung wird unabhängig von dem weiteren Fallverlauf erhoben. Wenn ein Fall innerhalb von 5 Tagen nach dem Fund automatisch geschlossen wird, berechnen wir aus Kulanz keine Gebühr.

Manuelle Zuordnung - Erstattung

Die von Amazon übermittelten Daten zu der Erstattung sind nicht eindeutig. Ein Support Mitarbeiter ordnet diese einem Lost & Found Fall manuell zu. Nach der manuellen Zuordnung erfolgt eine automatische Systemprüfung. ist diese erfolgreich, wird der Fall automatisch vom System geschlossen. Es fällt eine Gebühr in Höhe von 20% an.

Manuelle Zuordnung - Ersatzprodukt

Die von Amazon übermittelten Daten zu dem Produktersatz sind nicht eindeutig. Ein Support Mitarbeiter ordnet diese einem Lost & Found Fall manuell zu. Nach der manuellen Zuordnung erfolgt eine automatische Systemprüfung. ist diese erfolgreich, wird der Fall automatisch vom System geschlossen. Es fällt eine Gebühr in Höhe von 20% der voraussichtlichen Erstattung an.

Kündigung

Das Abo kann jederzeit mit einer Ablauffrist von zwei Wochen gekündigt werden. Die Kündigung erfolgt durch die Deaktivierung der Auto Verlängerung online. Nach der Deaktivierung müssen alle offenen Fälle innerhalb von 2 Wochen bearbeitet sein. Alle Fälle, die nach Ablauf von 2 Wochen noch offen sind werden vom System kostenpflichtig geschlossen. Es fällt eine Gebühr in Höhe von 20% der voraussichtlichen Erstattung an.

Sollten wir feststellen, dass es eine Erstattung von Amazon zu Fällen gibt, die wir ermittelt haben, diese jedoch unberechtigt mit falschen Angaben geschlossen wurden, berechnen wir eine Strafgebühr in Höhe von 50% der Auszahlung.

Falls nicht anders angegeben, gelten unsere Preise zuzüglich geltender MwSt.