Eine Übersicht aller neuen Fälle:
https://lost.sellerlogic.com/case/?LostCase[globalStatus]=new
Es muss für jeden Lost & Found Fall ein separater Fall bei Amazon eingereicht werden. Es dürfen nicht mehrere Lost & Found Fälle zu einem Amazon Fall zusammengefasst werden.
Bitte beachten Sie den Hinweis im unteren Bereich des Pop-ups falls dieser dort angezeigt wird.
WICHTIG: Bitte stellen Sie vorher sicher, dass Sie die Rückzahlung nicht selbst veranlasst haben. Sollte dies der Fall sein, so klicken Sie bitte auf "Fall schließen" und wählen Sie als Grund "Selbst erstattet" aus.
Bitte klicken Sie auf den Stift links neben dem Fall. Es öffnet sich ein Pop-up.
Bitte klicken Sie auf den Text “eröffnen Sie bei Amazon im SellerCentral ein Fall” oder nutzen diese diesen Link: https://sellercentral.amazon.de/cu/contact-us?ref_=ag_contactus_shel_xx um direkt zum Kontaktformular von Amazon zu gelangen.
Bitte beachten Sie, dass ein Fall immer in dem jeweiligen Marktplatz eingereicht werden muss, indem der Fehler aufgetreten ist. Der Marktplatz wird im Pop-up oben angezeigt und der Text “eröffnen Sie bei Amazon im SellerCentral ein Fall” unter der Fallbeschreibung ist bereits immer mit dem richtigen Marktplatz verlinkt.
Bitte wählen Sie falls verfügbar folgende Punkte im Kontaktformular aus.
Sollte diese Auswahl nicht verfügbar sein, treffen Sie bitte die nachfolgende Auswahl.
Sie sehen nun das Formular zur Falleröffnung.
Wechseln Sie nun zum Pop-up in Lost & Found und klicken Sie auf das Blatt neben dem Fall Titel. Damit wird der Text kopiert und Sie können diesen in das Feld “Grund für Kontakt” bei Amazon einfügen.
Bitte wiederholen Sie diesen Vorgang mit der Fallbeschreibung.
Anschließend klicken Sie bitte unten auf den Knopf “Abschicken”. Die Seite wird aktualisiert.
Sie Finden unterhalb der Fall-Überschrift die Fallnummer. Diese besteht aus 10 Zahlen.
Bitte tragen Sie die Fallnummer in das dafür vorgesehene Feld unten rechts in dem Pop-up ein und klicken Sie anschließend auf “Einreichen”. Es dürfen nur Zahlen ohne Leerzeichen eingetragen werden.
