In einigen Situation ist die Wiedereröffnung eines geschlossenen Amazon Falls nicht mehr möglich. In diesem Fall muss ein neuer Fall eröffnet werden. Die neue Fallnummer muss zwingend in Lost & Found hinterlegt werden. Öffnen Sie dazu den betroffenen Fall und klicken Sie oben links auf die Fallnummer. Es erscheint ein PopUp, indem die geänderte Amazon Fallnummer hinterlegt werden kann. Eine Änderung der Fallnummer ist nur bei Fällen im Status “In Bearbeitung” möglich.